Aviso sobre el procedimiento y lugar de recepción de reclamaciones
De conformidad con el artículo 12, párrafo 1, punto 9, y en relación con los artículos 55 y 151, párrafo 3 de la Ley de Protección del Consumidor
(Boletín Oficial de la República de Serbia, n.º 88/2021)
Individual Travels doo Beograd-Voždovac
Emite el siguiente
AVISO
Sobre el procedimiento y lugar de recepción de reclamaciones
El consumidor puede presentar una reclamación verbalmente, por escrito, llamando a los números 063/684466, 011/4073969 o electrónicamente enviando un correo electrónico a la dirección del proveedor [email protected], todo ello en Vojvode Stepe 361/34, Belgrado, con la entrega obligatoria de la factura junto con el recibo fiscal o únicamente del recibo fiscal.
Las reclamaciones se presentan durante el horario laboral ante la persona encargada de recibir las reclamaciones – Miljan Miljević.
El vendedor está obligado a responder a la reclamación del consumidor por escrito o electrónicamente sin demora y, como máximo, dentro de los ocho días siguientes a la recepción de la reclamación. La respuesta del vendedor a la reclamación del consumidor debe contener una decisión sobre si acepta la reclamación, una explicación en caso de no aceptarla, una declaración sobre la solicitud del consumidor respecto al método de resolución y una propuesta concreta indicando en qué plazo y de qué manera se resolverá la reclamación si esta es aceptada. El plazo para resolver la reclamación no podrá superar los 15 días.
Si el vendedor rechaza la reclamación, está obligado a informar al consumidor sobre la posibilidad de resolver el conflicto fuera de los tribunales y sobre los organismos competentes para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo, conforme al artículo 55, párrafo 12 de la Ley de Protección del Consumidor. Los organismos competentes para la resolución extrajudicial de conflictos pueden encontrarse en el siguiente enlace.
https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf
El procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos de consumo puede ser iniciado por el consumidor únicamente si previamente ha presentado una reclamación, es decir, después de recibir una respuesta en la que la reclamación haya sido rechazada.
Informamos a los consumidores de que el comerciante está obligado a participar en la resolución extrajudicial de conflictos de consumo de conformidad con el artículo 151, párrafo 3 de la Ley de Protección del Consumidor.
20.12.2022
En Belgrado
Persona responsable – Miljan Miljević