Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de uso de WWW.SERBIANPRIVATETOURS.COM

El servicio es proporcionado por:

Individual Travels doo / Serbian Private Tours (en adelante denominado SPT) con los siguientes datos:

Dirección: Ustanička 118, 11000 Belgrado
IVA: RS108830041
Número de registro: 21075957
Teléfono: +381 11 407 39 69
Móvil/WhatsApp/Viber: +381 63 68 44 66
E-mail: tour @serbianprivatetours.com

Procedimiento de contratación del servicio

SPT organiza tours privados (tours urbanos, excursiones de un día y tours de varios días) dentro de Serbia y en determinados países y territorios vecinos. Los tours pueden reservarse mediante el servicio en línea www.serbianprivatetours.com. En consecuencia, el contrato entre SPT y el usuario se celebra exclusivamente por medios electrónicos.

El contrato entrará en vigor en el momento en que SPT envíe la confirmación de la reserva, para la cual el usuario haya enviado previamente una solicitud de reserva (por correo electrónico o utilizando el sistema de reservas integrado en el sitio web). El procedimiento de reserva se describe en los Términos y Condiciones indicados a continuación.

Al enviar una solicitud de reserva, el usuario confirma y acepta las condiciones de uso y las condiciones de reserva en su propio nombre y en nombre de los miembros de su grupo. Asimismo, al enviar una solicitud de reserva, el usuario confirma que ha leído y comprendido la Política de Protección de Datos Personales emitida por SPT.

Disposiciones

El usuario, en el marco de los presentes Términos y Condiciones, es cualquier visitante del sitio web www.serbianprivatetours.com.

El usuario puede ser cualquier persona física o empresa que utilice nuestro servicio para necesidades personales y no con fines comerciales. Para utilizar los servicios de SPT no es necesario registrarse; por lo tanto, el registro de usuario no es un requisito previo para utilizar el servicio.

El objeto del servicio es el tour seleccionado en Serbia o en determinados países y territorios vecinos, presentado en el sitio web www.serbianprivatetours.com.

El usuario puede seleccionar más de un tour y cada uno de ellos estará sujeto a un contrato de servicio independiente y se reservará como una reserva separada, salvo que los tours se reserven al mismo tiempo mediante una única solicitud de reserva. En este caso, el contrato de servicio será el mismo para todos los tours reservados.

Los precios indicados en la página web de cada tour están expresados en euros. Si el pago se realiza en el territorio de la República de Serbia, el importe expresado en euros se convertirá a dinares serbios (RSD) según el tipo de cambio medio del Banco Nacional de Serbia. Si el usuario realiza el pago desde el extranjero, se aplicará el precio en euros sin conversión.

Términos y Condiciones

La actividad de SPT consiste en la organización de tours privados en Serbia y en determinados países y territorios vecinos mostrados en el sitio web www.serbinaprivatetours.com.

Los tours se realizan en coche privado, minivan/furgoneta o minibús/autobús, dependiendo del número de pasajeros.

El precio se indica por tour y no por persona, salvo que se indique lo contrario en la página correspondiente del tour. El servicio puede pagarse con tarjeta de crédito (solo en línea), transferencia bancaria directa o en efectivo.

El precio incluye: transporte, conductor/guía en inglés, agua embotellada y organización del tour.

El precio no incluye (salvo que se indique lo contrario en la descripción del tour): comidas, alojamiento, entradas, actividades, impuestos locales y guías en otros idiomas.

La reserva del tour seleccionado se realiza completando el formulario disponible en la página web www.serbianprivatetours.com. Al enviar el formulario completo, el usuario envía una solicitud de reserva y realiza el pago total. Después de recibir el formulario completo y el pago, SPT emitirá la confirmación de la reserva. En el momento en que se envía la confirmación de la reserva, el Contrato de Servicio se considera formalizado. Si por cualquier motivo su reserva no es aceptada, el pago será reembolsado en su totalidad.

En caso de modificación o cancelación de la reserva, es necesario enviar una solicitud por escrito a [email protected]. En caso de modificación, por favor especifique qué desea cambiar. Si es posible realizar dicho cambio sin costes adicionales, SPT no cobrará ninguna tarifa extra. Sin embargo, si el cambio genera gastos adicionales, el usuario será informado y se solicitará su aceptación. Si el usuario acepta el coste adicional, estará obligado a pagar la diferencia sin demora. Si el usuario no acepta los costes adicionales, se considerará como una cancelación por parte del usuario.

En caso de cancelación por parte del usuario, se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación:

Tours de varios días

En caso de cancelación con más de 181 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje, SPT tiene derecho al reembolso de los costes administrativos, que pueden ascender hasta el 5% del precio del viaje.
En caso de cancelación entre 90 y 180 días antes de la fecha de inicio del viaje, SPT retendrá el 5% del precio del viaje.
En caso de cancelación entre 45 y 89 días antes de la fecha de inicio del viaje, SPT retendrá el 10% del precio del viaje.
En caso de cancelación entre 30 y 44 días antes de la fecha de inicio del viaje, SPT retendrá el 30% del precio del viaje.
En caso de cancelación entre 7 y 29 días antes de la fecha de inicio del viaje, SPT retendrá el 50% del precio del viaje.
En caso de cancelación entre 6 días y 1 día antes de la fecha de inicio del viaje, SPT retendrá el 80% del precio del viaje.
En caso de no presentación o cancelación el mismo día del viaje, SPT retendrá el 100% del precio del viaje.

Tours urbanos y excursiones de un día

En caso de cancelación hasta 24 horas antes de la hora de inicio, ofrecemos un reembolso completo, excepto en gastos irrecuperables dependientes del tipo de actividad (servicios de terceros pagados por adelantado y que no pueden cancelarse sin penalización).
En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio o en caso de no presentación, retendremos el 100% del precio de la excursión o visita.

Al recibir la confirmación de la reserva, es necesario leer y verificar todos los detalles incluidos en la confirmación. En caso de error, debe ponerse en contacto con nosotros sin demora para indicarnos los datos que deben corregirse.

Los vehículos utilizados para el servicio y los servicios que ofrecemos no están adaptados para personas con necesidades especiales. Por favor, tenga esto en cuenta al reservar un tour. Tan pronto como este tipo de servicio esté disponible, publicaremos la información correspondiente en nuestra página web.

Durante los tours ofrecemos pausas para las comidas en diferentes tipos de establecimientos, como restaurantes, hogares rurales, granjas, bodegas de vino, etc. Si tiene necesidades alimentarias especiales, por favor indíquelo en el momento de la reserva o, como muy tarde, al inicio del tour. Sin embargo, SPT no puede garantizar que todas las solicitudes puedan cumplirse, ya que SPT no es propietario de los establecimientos en cuestión, aunque SPT y sus socios harán todo lo posible para atender todas las solicitudes viables.

Al reservar tours con alojamiento (tours de varios días), por favor indique sus preferencias de alojamiento, necesidades dietéticas o cualquier otra necesidad importante para una estancia cómoda. Transmitiremos su solicitud al socio encargado del alojamiento. Sin embargo, no podemos garantizar que todas las solicitudes puedan cumplirse, aunque haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Si una solicitud no fuera viable, se lo informaremos.

Verificamos cuidadosamente toda la información que proporcionamos. Sin embargo, los itinerarios pueden cambiar debido a condiciones locales. Circunstancias como estas, o las condiciones meteorológicas, pueden hacer que algunos de los servicios descritos no estén disponibles o difieran de los anunciados. Cuando se nos informe de cualquier cambio significativo o de larga duración, nos aseguraremos de notificárselo antes del inicio del tour.

Responsabilidades de SPT:

Prestar el tour reservado y pagado de acuerdo con el itinerario y la descripción. En caso de realización parcial del tour causada por SPT, SPT reembolsará una cantidad proporcional correspondiente a la parte del tour que no haya sido prestada.
Velar por los derechos e intereses de los usuarios.
Informar a los usuarios de que SPT no es responsable de los servicios prestados por terceros que no formen parte de un tour organizado por SPT.

Responsabilidades del usuario:

Verificar los datos incluidos en la confirmación de la reserva e informar a SPT sin demora en caso de errores.
Entendemos que la mayoría de las personas viajan para descansar y relajarse. Sin embargo, si en nuestra opinión razonable, o en la opinión del gerente del hotel, conductor/guía turístico u otra persona con autoridad, su comportamiento causa peligro, daños a la propiedad o afecta de manera persistente la experiencia de otros participantes, nos reservamos el derecho de finalizar su tour. En tal caso, no se otorgará ningún reembolso ni compensación.
El usuario debe cuidar de sus pertenencias personales. SPT no se hace responsable de ellas. Si pierde algún objeto personal durante el tour, le recomendamos obtener un informe escrito de la policía para facilitar cualquier reclamación al seguro a su regreso.
El usuario es responsable de todos los daños causados y está obligado a reembolsar inmediatamente cualquier daño ocasionado.

Política de privacidad

La política de privacidad está regulada por la Normativa de Protección de Datos Personales, que forma parte del sitio web www.serbianprivatetours.com y puede descargarse desde este sitio web. SPT recopila los datos de los usuarios con el fin de prestar el servicio turístico, realizar reservas y procesar pagos. Dado que el registro no es obligatorio para efectuar una reserva, SPT declara que no existe una base de datos de usuarios registrada de forma obligatoria. SPT está autorizado a compartir los datos recopilados con terceros si la prestación del tour requiere dicha acción. Asimismo, la transferencia de datos recopilados está permitida en los casos exigidos por la ley.

Seguro de viaje

SPT recomienda que los usuarios dispongan de un seguro adecuado de viaje, salud y accidentes, así como de un seguro de cancelación de viaje. No es obligatorio, pero sí recomendable.

Otra información

Las descripciones, fotografías e información proporcionadas en www.serbianprivatetours.com son actuales y precisas en la medida de lo posible. Sin embargo, pueden producirse cambios reales que SPT no pueda actualizar con la misma rapidez con la que ocurren. Por esta razón, puede existir alguna diferencia entre la información publicada en el sitio web y la situación real sobre el terreno. En cualquier caso, SPT dispondrá de toda la información relevante en el momento de la confirmación de la reserva, lo que implica que los usuarios serán informados de cualquier cambio respecto a la información publicada en el sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones, así como el contrato con el usuario, se elaboran conforme a las leyes de la República de Serbia. En caso de disputa, el asunto será resuelto ante los tribunales competentes de Belgrado.

Los Términos y Condiciones aquí indicados pueden ser modificados y complementados periódicamente de acuerdo con los cambios y la actividad operativa de SPT. Las condiciones modificadas estarán disponibles en todo momento para el usuario en el sitio web.

En Belgrado, 15.10.2024